Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende:
Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med virksomheten.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon som er personlig rettet mot ham på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å tre tilbake fra fjernavtalen innen angrefristen.
Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale som inngås som en del av et system organisert av virksomheten for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det frem til avtalen inngås utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og virksomheten møtes fysisk samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for virksomheten.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra virksomheten.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra virksomheten og alle fjernavtaler inngått mellom virksomheten og forbrukeren.
Før avtalen inngås, skal forbrukeren få tilgang til disse vilkårene. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses, og de skal sendes kostnadsfritt på forespørsel.
Når avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som muliggjør lagring på et varig medium.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham ved motstrid.
Er en bestemmelse helt eller delvis ugyldig, forblir resten av avtalen gyldig.
Situasjoner som ikke er regulert av disse vilkårene, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse vilkårene.
Uklarheter skal tolkes «i tråd med ånden» i disse vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette tydelig opplyses. Tilbudet er uforpliktende. Virksomheten kan endre eller tilpasse det.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene.
Bilder skal være en sannferdig fremstilling. Åpenbare feil er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller heving.
Enhver del av tilbudet skal gjøre klart hvilke rettigheter og forpliktelser som følger for forbrukeren, inkludert:
– eventuelle fraktkostnader
– hvordan avtalen inngås
– angrerettens gyldighet
– betalings-, leverings- og utførelsesmetode
– frist for aksept
– kostnader ved fjernkommunikasjon
– arkivering av avtalen
– korrigeringsmuligheter for oppgitte data
– tilgjengelige språk
– gjeldende atferdskoder
– avtalens varighet ved løpende avtaler
– tilgjengelige størrelser, farger og materialer (valgfritt)
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Hvis aksepten skjer elektronisk, skal virksomheten bekrefte mottak elektronisk. Inntil bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Virksomheten skal treffe passende sikkerhetstiltak ved elektroniske prosesser.
Virksomheten kan undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser. Ved saklig grunn kan bestillingen nektes.
Virksomheten skal gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:
– besøksadresse for klager
– vilkår for og bruk av angrerett
– garantier og service
– vilkår som nevnt tidligere i tilbudet
– oppsigelsesvilkår for avtaler med varighet over ett år
Ved løpende avtaler gjelder dette kun første levering.
Avtalen inngås under forutsetning av at varen er tilgjengelig.
Artikkel 6 – Angrerett ved produktkjøp
Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager etter mottak.
Forbrukeren skal behandle produktet forsiktig og kun bruke det i nødvendig grad for å vurdere det.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres i opprinnelig stand om mulig.
Forbrukeren må gi melding om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak, skriftlig eller via e-post.
Produktet skal returneres innen 30 dager etter melding.
Forbrukeren må kunne bevise at produktet er sendt tilbake.
Hvis fristene ikke overholdes, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Refundering skjer innen 30 dager etter angremelding, forutsatt at varen er mottatt eller det fremlagt bevis for retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Angreretten kan utelukkes for produkter som:
– er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner
– er personlig av natur
– ikke kan returneres på grunn av sin art
– kan forringes eller eldes raskt
– har pris som påvirkes av finansmarkedet
– aviser og tidsskrifter
– media/software med brutt forsegling
– hygieniske produkter med brutt forsegling
Unntak gjelder kun dersom opplyst før avtaleinngåelse.
Artikkel 9 – Pris
I tilbudsperioden økes ikke prisene, med unntak av lovpålagte endringer som moms.
Produkter med pris påvirket av markedssvingninger kan ha variable priser.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovbestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt hvis avtalt, og forbrukeren kan i så fall si opp avtalen.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil; slike feil gir ikke krav på levering til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Virksomheten garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjoner og lovkrav.
Garanti fra virksomhet, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil må meldes innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke dersom:
– produktet er reparert eller endret av forbrukeren eller tredjepart
– produktet er behandlet uforsvarlig
– manglene skyldes myndighetskrav til materialer
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Virksomheten skal håndtere bestillinger med omhu.
Bestillinger skal leveres innen 30 dager med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse skal forbrukeren informeres innen 30 dager og kan heve avtalen.
Ved heving skal betaling refunderes innen 30 dager.
Hvis produktet er utsolgt, tilbys et erstatningsprodukt.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes.
Risikoen går over til forbrukeren ved levering.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp avtaler på ubestemt tid når som helst med én måneds oppsigelse.
Avtaler på bestemt tid kan sies opp ved periodens slutt.
Oppsigelse skal kunne skje på samme måte som avtalen ble inngått.
Forlengelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke fornyes automatisk, med unntak av aviser og tidsskrifter (maks tre måneder).
Avtaler kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med én måneds oppsigelse.
Varighet
Avtaler med varighet over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen sju arbeidsdager etter at angrefristen starter.
Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart.
Ved manglende betaling kan virksomheten kreve rimelige kostnader.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage må meldes innen sju dager etter at mangelen er oppdaget.
Klagen besvares innen 14 dager.
Ved lang behandlingstid skal forbrukeren få en tidsangivelse.
Klage fritar ikke for brukerens plikter med mindre virksomheten bekrefter dette.
Ved berettiget klage erstattes eller repareres produktet kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
Norsk lov gjelder for alle avtaler mellom virksomheten og forbrukeren, også når forbrukeren bor i utlandet.